Renfe, empresa reconocida como referencia para Consumo del Ayuntamiento de Madrid

03/06/2016

Renfe ha sido reconocida como empresa modelo de referencia para los Organismos de Consumo, con motivo del 30 aniversario de la creación de la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid. En este contexto el Instituto Municipal de Consumo organizó una jornada de conmemoración de este aniversario, que fue inaugurada por la alcaldesa de la capital, Manuela Carmena.

En este reconocimiento a la trayectoria participativa y de colaboración que ha mantenido Renfe desde la creación del Organismo, y que formó parte del programa global del aniversario, estuvieron presente directivos y representantes del Ayuntamiento y de la Comunidad de Madrid, además de responsables de Renfe Viajeros. Por parte de la Dirección Comercial participaron Ana María Cano, Ángel de la Villa, Luis Montero, Jesús Robles, José Carlos Bravo; así como Daniel Casado de la Dirección de Servicios Comerciales, concretamente de la Gerencia Área Comercial y del Servicio de Atención al Cliente.

Primera empresa inscrita en Consumo
Renfe ha recibido este homenaje porque además de que fue la primera empresa inscrita en Consumo del Ayuntamiento de Madrid, el criterio que sigue es el de contestar por escrito, enviando alegaciones a todos los requerimientos que se le realizan desde las Juntas Arbitrales de Consumo y OMIC, por las demandas interpuestas por clientes.

Además asiste a las Juntas Arbitrales en las que se cita a la empresa para mantener el contacto con los clientes y presentar las alegaciones o certificaciones que se necesiten. En este sentido los Colegios Arbitrales de Consumo valoran positivamente a la empresa en lo que se refiere a los Derechos de los Consumidores.