| El teléfono de información de Metrovalencia atendió más de 93.000 consultas en 2014 | |||
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| Las cuestiones sobre horarios, tarifas e itinerarios fueron las más requeridas por los viajeros a través de este servicio gratuito |
El servicio de información telefónica de atención al cliente de Metrovalencia atendió, a través del teléfono gratuito 900 46 10 46, un total 93.236 llamadas durante el pasado año.La mayor parte de las consultas hacen referencia a cuestiones relacionadas con horarios, tarifas e itinerarios.
(09/02/2015) Marzo, septiembre y julio fueron los meses de 2014 en que los usuarios de Metrovalencia realizaron más consultas, con 9.976, 9.200 y 8.942 llamadas, respectivamente.
En cuanto al tipo de información solicitada a través de este servicio, destacan las preguntas relacionadas con horarios, que aglutinan el 65 por ciento del total, seguidas de las relativas a tarifas, con un 9 por ciento, y las referentes a itinerarios, con un 7 por ciento.
El resto hacen referencia a objetos perdidos, con un 5 por ciento, eventos o ferias, con un 4 por ciento, y a los enlaces con otros medios de comunicación, como Renfe o autobuses, con el 0,5 por ciento.
El mayor volumen de llamadas se produce, normalmente, en las horas punta. De todas estas franjas horarias, la cota más alta de llamadas registradas en 2014 se alcanzó en la comprendida entre las 12 y las 13 horas.
El horario de atención es de este servicio telefónico gratuito es de 06.15 a 23.00 horas, los días laborables y de 07.45 a 22.45 horas, los sábados, domingos y festivos de todo el año. El horario experimenta una ligera variación en los días laborables entre el 1 de julio y el 31 de agosto, así como en Semana Santa y Pascua, fechas en las que está operativo de 07.30 a 22.30 horas.
(FUENTE VIA LIBRE)
