| La Comisión Europea pide que se respeten mejor los derechos de los pasajeros en Europa | |||
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Dirigidas al sector ferroviario y a las autoridades nacionales, el Ejecutivo europeo aprobó el 3 de julio unas directrices interpretativas para aclarar y garantizar mejor los derechos de los viajeros en la Unión Europea A punto de que millones de europeos partan de vacaciones este verano, la Comisión Europea pide una mejor aplicación y respeto de la legislación europea sobre los derechos de los viajeros. Con ese fin, la Comisión adoptó el pasado tres de julio directrices interpretativas para clarificar las normas vigentes en el sector ferroviario.
(07/07/2015) La Comisión se ha comprometido desde hace mucho tiempo a salvaguardar los derechos de los viajeros cualquiera que sea su modo de transporte. Dirigidas al sector ferroviario y a las autoridades nacionales, las directrices interpretativas, adoptadas el pasado 3 de julio, tienen por objeto aclarar y garantizar mejor los derechos de los viajeros en la Unión Europea. Una evaluación de la aplicación del reglamento y de la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión en este ámbito ha puesto de manifiesto la necesidad de aclarar los puntos siguientes: 1. Información: Todos los actores deberán poner a disposición de los viajeros información sobre las rutas, las tarifas y los billetes, incluidas las formas adaptadas a las personas con discapacidad. 2. Retrasos, pérdida de enlaces y cancelaciones: Los pasajeros con billetes de un contrato único tienen los mismos derechos que los provistos de un billete único. 3. Derechos de las personas con discapacidad o con movilidad reducida: Las empresas ferroviarias no pueden supeditar la venta de billetes, el uso de servicios de transporte ferroviario o la prestación de asistencia a la presentación de un certificado médico. 4. Tramitación de reclamaciones, aplicación de las normas y cooperación entre autoridades nacionales: Las empresas ferroviarias y las autoridades nacionales deberán crear los mecanismos adecuados para la tramitación de las reclamaciones. Las empresas ferroviarias deberán responder a las reclamaciones en plazos estrictos.
Los ciudadanos, en el centro de la política de transportes Violeta Bulc, comisaria europea responsable de transportes, ha declarado que “o que importa en el transporte, no son solo las infraestructuras, vías férreas, trenes o camiones — sino, sobre todo, importan las personas. Por este motivo, la Comisión ha situado siempre a los ciudadanos en el centro de la política de transportes. Bajo su impulso, la Unión pasó a ser la primera zona del mundo en proteger los derechos de los pasajeros en todos los modos de transporte. Por consiguiente, no puedo aceptar que este progreso se vea amenazado por un incumplimiento de las normas. Por tanto, invito a todos los Estados miembros a garantizar que la legislación de la Unión se aplique correctamente. Las orientaciones para el sector ferroviario adoptadas hoy les ayudarán en esta tarea. Espero igualmente que, en el seno del Consejo, puedan comenzar los debates sobre una nueva reglamentación en el sector aéreo, en interés de los ciudadanos europeos”. Marco jurídico Además de la campaña de información actual de la Comisión sobre los derechos de los viajeros, próximamente, los servicios de la Comisión van a poner en marcha una evaluación de impacto para examinar las diferentes formas de reforzar aún más los derechos de los viajeros de ferrocarril en la Unión. La Comisión estudiará las posibilidades de establecer un marco jurídico para los derechos de los pasajeros que utilizan diferentes modos de transporte en un mismo trayecto. Más información Puntos de contacto nacionales para los derechos de los viajeros ferroviarios (FUENTE VIA LIBRE) |
